Ostalo

Dostava i reklamacije

Ovu stranu uređuje Osor Promet d.o.o.sa sjedištem u Štefanovec 76, 10000 Zagreb, registriran pri trgovačkom sudu Zagreb. Aktualni uvjeti prodaje definiraju prava i obveze stranaka koje kupuju putem web stranice. Njima su uređene sve etape predaje i obrade narudžbe. Ovi uvjeti odnose se na punoljetne osobe s prebivalištem u Republici Hrvatskoj. Ove uvjete možete pohraniti ili tiskati.
Osor Promet d.o.o.pridržava pravo izmjene ovih uvjeta u trenutku kad se za to ukaže potreba. U slučaju promjene, ona će se primjenjivati na sve narudžbe koje zaprimimo od dana stupanja promjene na snagu. Zadnja promjena uvjetima prodaje notirana je na vrhu stranice.

NARUDŽBA

Narudžba se registrira samo ako ste se jasno identificirali ispravnim unosom vaše mail adrese i lozinke.
Narudžbu možete predati na sljedeći način :
- direktnim unosom artikala u internet-narudžbenicu (link je vidljiv na stranici).
- pretraživanjem stranica i dodavanjem artikala u vašu košaricu.
Informacije o dobavljivosti artikala dostupne su vam odmah, tijekom predaje narudžbe. U iznimnim slučajevima moguće je da neki od naručenih artikala imaju produženu isporuku ili budu rasprodani. Osor Promet d.o.o.će vas o rasprodanom artiklu informirati u najkraćem mogućem roku. Definitivna validacija narudžbe vrši se po odabiru načina plaćanja. Nakon što ste nam odaslali vašu narudžbu, šaljemo vam mail s potvrdom koji se sastoji od rekapitulacije naručenih artikala i adrese za isporuku. Sve cijene izražene su u kunama i u njih je uračunat PDV. Pridržavamo pravo da u slučaju promjene tečaja i povećanja zavisnih troškova povećamo i cijene. Artikli će biti obračunati po cijeni važećoj u trenutku predaje narudžbe. Popusti (?) Popusti se obračunavaju za svaku stavku posebno. Posebni popusti i akcije ne mogu se zbrajati. Za bolju uslugu U određenim slučajevima Osor promet d.o.o.umjesto rasprodanog artikla isporučuje zamjenski, koji je sličnih karakteristika i identične ili čak više kvalitete, po istoj cijeni kao i originalni artikl. Naravno, ukoliko vam zamjenski artikl ne odgovara, možete ga vratiti.

PLAĆANJE

Odabrane artikle možete platiti pouzećem odnosno u gotovini prilikom preuzimanja paketa ili predračunom.

ISPORUKA

Isporuka će uslijediti u roku 2-4 dana od dana narudžbe. Isporuku vršimo na adresu koju ste naveli prilikom predaje narudžbe. Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to neće biti moguće zbog stanja zaliha, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljaka. Naručene artikle isporučit ćemo kurirskom službom GLS Croatia d.o.o. . Troškovi otpreme i pakiranja po narudžbi iznose 43,75 kuna.

REKLAMACIJE I ZAMJENA

10. POVRAT KUPLJENIH PROIZVODA PUTEM WEBSHOP USLUGE

10.1 Registrirani korisnik ima pravo u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni. Osor promet će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, registriranom korisniku vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim u roku trideset (30) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu na obrascu za reklamaciju.

10.2 Registrirani korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem obrasca za reklamaciju nakon pristupa webshop usluzi, koristeći korisničko ime i lozinku, unosom osobnih podataka i ostalih podataka vezanih uz kupnju.

10.3 Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten na obrascu za reklamaciju.

10.4 Troškove povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.

10.5 Registrirani korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena).

10.6. Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada Osor promet nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

10.7 Ukoliko je zahtjev za povratom novca ili zamjenom opravdan, Osor promet će postupiti kako je navedeno u točci 10.1 s time da će trošak ponovnog slanja proizvoda snositi Osor promet.

10.8 Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od osam (8) dana. U tom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak Osor promet koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

10.9 Ukoliko korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na web stranici. Osor promet je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.

10.10 Ukoliko je korisnik naručio i zaprimio proizvod a ne odgovara mu, isti je moguć vratiti u Osor promet u roku od osam (8) dana, s time da trošak slanja pošiljke u Osor promet plaća sam korisnik. Proizvod koji se vrača mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju. Po primitku i pregledu pošiljke možemo Vam zamjeniti proizvod ( trošak plaća korisnik ) ili Vam vratiti sredstva na ispostavljeni broj računa.

POVRAT NOVCA

Ako ste svoj paket platili pouzećem, iznos u visini prodajne cijene vraćenih artikala doznačit ćemo vam na tekući račun. Ukoliko želite doznaku u korist tekućeg računa, na poleđini reklamacijskog obrasca navedite njegov broj i banku kod koje je otvoren, te broj telefona i vrijeme za kontakt. Ukoliko ste artikle platili karticom, ona će biti terećena iznosom u vrijednosti zadržanih artikala i troškova otpreme.

ZAŠTITA PODATAKA

S vašim osobnim podacima postupat ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaše osobne podatke koristit ćemo samo u svrhu odašiljana naših kataloga i pošiljaka i prilikom provjere autorizacije ukoliko pošiljku plaćate kreditnom karticom.